Qualitätsmanagement Soziale Dienste

Die Unternehmensleitung des Barmherzige Brüder Trier e.V. hat im Rahmen der strategischen Unternehmensplanung und -ausrichtung im Sommer 2004 die Entscheidung getroffen alle Einrichtungen der Seniorendienste und Sozialen Dienste im Jahr 2005 nach der DIN- ISO 9001- 2000 zertifizierungsfähig zu machen.
In unseren Angeboten zur Hilfe für behinderte Menschen in Rilchingen wurden vordem bereits seit dem Jahr 1998 Dienstabläufe zur Betreuung und Förderung der Klienten im Rahmen eines internen Qualitätsmanagements weiterentwickelt. Die einzelnen Maßnahmen wurden durch interne Fortbildungsangebote für Klienten und Mitarbeiter zu diesen Themenbereichen ergänzt und erweitert. Leistungs- und Qualitätsbeschreibungen entstanden.

Im Mittelpunkt des Qualitätsmanagements stehen aktuell grundlegende Aspekte der Strukturierung und Systematisierung von Dienstleistungen. Eine Kernforderung der „DIN- ISO“ ist die Darstellung von Arbeitsleistungen in Prozessform. Diese Arbeitsprozesse unseres Unternehmens werden in Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse unterteilt und folgendermaßen definiert:

» Führungsprozesse:

   Prozesse dieser Art entwickeln, steuern, koordinieren und kontrollieren Kern-

   und Unterstützungsprozesse des Unternehmens.
   (z. B. Leitbildentwicklung und damit zusammenhängende Prozesse)

» Kernprozesse:

   Dies sind Prozesse die direkt in Verbindung mit dem Kunden ( Klienten,  

   Angehörige etc. ) stehen und/oder der Wertschöpfung dienen.
   (z. B. Aufnahmemanagement, Beratung... )

» Unterstützungsprozesse:

    Prozesse dieser Art unterstützen den reibungslosen Ablauf der Kernprozesse. 
    (z. B. Verwaltungsabläufe, Dienstleistungen der Küche...) 
 

Die Arbeitsabläufe der Sozialen Dienste werden in Kleingruppenarbeiten gemäß diesen Vorgaben der DIN- ISO 9001- 2008 auf ihre Prozesshaftigkeit überprüft und schriftlich dargestellt.

Die Qualitätszirkel der Behindertenhilfeeinrichtungen der Barmherzigen Brüder haben ge-meinsam folgende Kernprozesse in ihren Angeboten identifiziert und festgelegt: 

                                                  www.bb-trier.de

Die beschriebenen „Maßnahmen“ wurden abgeschlossen und bei dem von unserem Anstellungsträger von dem beauftragten Unternehmen „proCumCert GmbH“ nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Alle Angebote werden erfolgreich umgesetzt.