Ziel: 
        − Ziel des Qualitätszirkels ist es, qualitätsverbessernde und -sichernde

           Maßnahmen zielorientiert, aktiv und berufgruppenübergreifend zu

           unterstützen und umzusetzen. 
         Zuordnung: 
         − Der Qualitätszirkel arbeitet in Abstimmung und Koordination mit dem

            Qualitätsbeauftragten. Er ist ein wesentlicher Baustein des Qualiäts-

            managements und ist längerfristig angelegt. 
         − Die Mitarbeit im Qualitätszirkel ist freiwillig. 
         − Der Qualitätszirkel trifft sich monatlich für je ein bis zwei Arbeitsstunden. 
        Aufgabenfeld: 
         − Bearbeiten von Themen, welche der Qualitätszirkel selbst ausgewählt

            hat, bzw. durch den Qualitätsbeauftragten angeregt worden sind
        − Weitergabe von Themen zur Bearbeitung an eine Projektgruppe

         Zuordnung: 
        − Projektgruppen unterstützen die Arbeit des Qualitätsbeauftragten und

           des Qualitätszirkels
        − Zur Bearbeitung und Lösung von bestimmten Aufgaben werden befristet

           Kleingruppen nach entsprechend fachlichen Gesichtspunkten

           eingesetzt. 
        Aufgabenfeld: 
        −Die Themenstellung wird durch den Qualitätsbeauftragten oder durch

          den  Qualitätszirkel vorgegeben und durch die Projektgruppe bearbeitet 
       − Im Bedarfsfall können externe Experten zur Unterstützung hinzugezogen

          werden 
       − Von den Sitzungen werden Protokolle angefertigt und  dem Qualitäts-

          beauftragten zur Verfügung gestellt

        − Der Beschwerdemanager fungiert als direkter Ansprechpartner unserer

           Kunden (Bewohner, Angehörige, ...). 
        − Er entscheidet über die Art der Erledigung der Beschwerde und

           dokumentiert sie. 
        − Er bringt Beschwerden als Verbesserungspotentiale in das

           Qualitätsmanagement ein.

          Beschwerdemanager

          (Michael Haag)